Soporte directo del fabricante
Garantía, piezas de repuesto, diagnóstico remoto y servicio presencial de los ingenieros que construyeron su máquina.
Garantía y servicio
Garantía estándar, mantenimiento preventivo anual y planes ampliados que cubren servicio remoto y presencial.
Garantía estándar
- Cobertura de la máquina principal durante 12 meses
- Soporte remoto: controlador, firmware, fundamentos del RIP
- Orientación para optimizar la calidad de impresión
Mantenimiento preventivo anual
- Inspección trimestral e informe con lista de comprobación
- Mano de obra con descuento en componentes clave
- Plazas de formación incluidas (anuales)
Ampliada / presencial
- Cobertura ampliada de 1 a 2 años
- Atención prioritaria en casos de producción parada
- Servicio presencial bajo demanda
| Concepto | Cobertura |
|---|---|
| Máquina | 12 meses estándar |
| Cabezales | Según los términos del fabricante (fuera de la garantía de la máquina) |
| Consumibles (tinta, película, polvo) | Fuera de garantía |
| Piezas tras la garantía | Disponibles a precio de fábrica |
Piezas de repuesto
Piezas de mantenimiento habituales y módulos compatibles para solicitar presupuesto o comprar.
Cabezal de impresión
Los cabezales y conjuntos de repuesto se seleccionan para el modelo exacto de impresora y su ruta de tinta.
Piezas del sistema de tinta
Las bombas y los componentes del circuito de tinta se eligen según el sistema de suministro y circulación instalado.
Consumibles de mantenimiento
El líquido de limpieza, los hisopos y los paños sin pelusa sirven para el mantenimiento rutinario del cabezal y del circuito de tinta.
Sistema de movimiento
Correas, poleas, motores y rodillos se seleccionan según el conjunto de arrastre o de carro que se va a reparar.
Recursos de autoservicio
Resuelva las incidencias habituales antes de abrir un ticket, o adjunte la guía correspondiente para acelerar el diagnóstico.
- Preguntas frecuentesDudas habituales sobre operación, plazos y garantía.
- Lista de mantenimiento de una impresora DTFRutina diaria, semanal y mensual para mantener los inyectores en buen estado.
- Cómo evitar que la impresión DTF pierda colorDiagnóstico de calidad para la resistencia al lavado y la pérdida de color.
- Adhesión en la transferencia térmica DTFGuía de diagnóstico para despegues y adhesión débil.
De una buena muestra a una producción estable
Una muestra perfecta no garantiza una producción estable. Nuestro equipo repasa 4 trampas habituales que separan una impresión puntual de una producción de fábrica repetible, y cómo el flujo de trabajo y el proceso de soporte de H·EASY las evitan.
Más en el canal: H·EASY en YouTube
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez responde el soporte de impresoras?
El soporte estándar responde en 4 horas laborables, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 UTC+8. En casos de producción parada, marque el ticket como Priority / Critical y adjunte los registros y las fotos del test de inyectores.
¿Qué garantía incluyen estas impresoras?
Las máquinas incluyen 12 meses de garantía estándar. Se puede presupuestar una cobertura ampliada de 24 o 36 meses para entornos de producción que necesiten mantenimiento preventivo y atención prioritaria.
¿El equipo de ingeniería puede hacer instalación y diagnóstico en remoto?
Sí. Los ingenieros dan soporte a la instalación, la calibración, los fundamentos del RIP, el ajuste de color y el diagnóstico por videollamada, WhatsApp, Zoom o AnyDesk. La puesta en marcha presencial se organiza cuando es necesario.
¿Cómo pido piezas de repuesto?
Envíe el modelo de máquina, el número de serie, fotos de la pieza y la descripción de la avería por el formulario de contacto o por correo. Las piezas habituales en stock pueden salir en 48 horas tras confirmar existencias, destino y pedido.
¿Los cabezales entran en la garantía de la máquina?
La máquina lleva 12 meses de garantía estándar. Los cabezales se cubren según los términos de su fabricante y quedan fuera de la garantía de la máquina, igual que los consumibles como tinta, película y polvo. El equipo de piezas suministra cabezales i3200 y XP600 originales compatibles con su modelo.
¿Qué pasa cuando termina mi garantía?
Tras la garantía estándar, las piezas de repuesto y recambio siguen disponibles a precio de fábrica, y se pueden presupuestar planes anuales de mantenimiento preventivo o de cobertura ampliada para entornos de producción que necesiten atención prioritaria.
Abrir un ticket de soporte
Indíquenos el modelo, el síntoma y lo que ya ha probado. Incluya registros y una imagen de la prueba de inyectores para agilizar el diagnóstico: la respuesta estándar se emite en un plazo de 4 horas (lunes a viernes, UTC+8).