Suporte direto do fabricante
Garantia, peças de reposição, diagnóstico remoto e atendimento presencial dos engenheiros que construíram a sua máquina.
Garantia e atendimento
Garantia padrão, manutenção preventiva anual e planos estendidos cobrindo atendimento remoto e presencial.
Garantia padrão
- Cobertura da máquina principal por 12 meses
- Suporte remoto: driver, firmware, fundamentos do RIP
- Orientação para otimizar a qualidade de impressão
Manutenção preventiva anual
- Inspeção trimestral e relatório com lista de verificação
- Mão de obra com desconto em componentes principais
- Vagas de treinamento incluídas (anuais)
Estendida / presencial
- Cobertura estendida de 1 a 2 anos
- Atendimento prioritário em casos de produção parada
- Atendimento presencial sob demanda
| Item | Cobertura |
|---|---|
| Máquina | 12 meses padrão |
| Cabeçotes | Conforme os termos do fabricante (fora da garantia da máquina) |
| Consumíveis (tinta, filme, pó) | Fora da garantia |
| Peças após a garantia | Disponíveis a preço de fábrica |
Peças de reposição
Peças de manutenção comuns e módulos compatíveis para cotação ou compra.
Cabeçote de impressão
Os cabeçotes e conjuntos de reposição são escolhidos para o modelo exato da impressora e a sua rota de tinta.
Peças do sistema de tinta
As bombas e os componentes do circuito de tinta são escolhidos conforme o sistema de alimentação e circulação instalado.
Consumíveis de manutenção
Líquido de limpeza, cotonetes e panos sem fiapos servem para a manutenção rotineira do cabeçote e do circuito de tinta.
Sistema de movimento
Correias, polias, motores e rolos são escolhidos conforme o conjunto de tração ou de carro que está em manutenção.
Recursos de autoatendimento
Resolva os problemas comuns antes de abrir um chamado, ou anexe o guia correspondente para acelerar o diagnóstico.
- Perguntas frequentesDúvidas comuns sobre operação, prazos e garantia.
- Lista de manutenção de uma impressora DTFRotina diária, semanal e mensal para manter os bicos em bom estado.
- Como evitar o desbotamento da impressão DTFDiagnóstico de qualidade para resistência à lavagem e perda de cor.
- Adesão na transferência térmica DTFGuia de diagnóstico para descolamento e adesão fraca.
De uma boa amostra a uma produção estável
Uma amostra perfeita não garante uma produção estável. Nossa equipe percorre 4 armadilhas comuns que separam uma impressão avulsa de uma produção de fábrica repetível, e como o fluxo de trabalho e o processo de suporte da H·EASY as evitam.
Mais no canal: H·EASY no YouTube
Perguntas frequentes
Em quanto tempo o suporte de impressoras responde?
O suporte padrão responde em 4 horas úteis, de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 UTC+8. Em casos de produção parada, marque o chamado como Priority / Critical e anexe os registros e as fotos do teste de bicos.
Que garantia acompanha estas impressoras?
As máquinas têm 12 meses de garantia padrão. Cobertura estendida de 24 ou 36 meses pode ser orçada para ambientes de produção que precisem de manutenção preventiva e atendimento prioritário.
A equipe de engenharia faz instalação e diagnóstico remotos?
Faz. Os engenheiros apoiam a instalação, a calibração, os fundamentos do RIP, o ajuste de cor e o diagnóstico por videochamada, WhatsApp, Zoom ou AnyDesk. O comissionamento presencial é combinado quando necessário.
Como faço para pedir peças de reposição?
Envie o modelo da máquina, o número de série, fotos da peça e a descrição da falha pelo formulário de contato ou por e-mail. As peças comuns em estoque podem sair em 48 horas após a confirmação de estoque, destino e pedido.
Os cabeçotes entram na garantia da máquina?
A máquina tem 12 meses de garantia padrão. Os cabeçotes seguem os termos do fabricante deles e ficam fora da garantia da máquina, assim como os consumíveis, tinta, filme e pó. A equipe de peças fornece cabeçotes i3200 e XP600 originais compatíveis com o seu modelo.
O que acontece quando a minha garantia termina?
Depois da garantia padrão, as peças de reposição continuam disponíveis a preço de fábrica, e planos anuais de manutenção preventiva ou de cobertura estendida podem ser orçados para ambientes de produção que precisem de atendimento prioritário.
Abrir um chamado de suporte
Informe o modelo, o sintoma e o que você já tentou. Inclua os registros e uma imagem do teste de bicos para agilizar o diagnóstico: a resposta padrão é enviada em até 4 horas (seg-sex, UTC+8).